產品質量承諾
中國.永達電纜有限公司生產的“永達電纜”牌電線電纜獲得新老客戶好評，公司以“精心選料，用心制造、放心使用，誠信服務”為質量方針，向客戶提供合格的產品。公司擁有一支素質過硬的生產、技術、管理、營銷服務人才隊伍，擁有專業(yè)的生產、檢測設備，嚴格貫徹ISO9001質量管理體系，保證所提供的電力電纜產品符合GB/T12706-2008標準要求，控制電纜產品符合GB9330- 2008標準要求，電氣裝備用電纜產品符合GB5023- 2008、JB8734-2008標準要求，其它產品符合相應的國家、行業(yè)、企業(yè)標準及用戶明確的有關要求。并保證我們所提供的產品為全新的出廠的產品。
服務承諾
1、為客戶免費提供電線電纜選型服務及有關技術咨詢服務。
2、營銷服務人員快捷、準確、耐心地解答客戶所提出的任何問題和疑問。
3、接到客戶反映的質量問題信息后，在1小時內給予明確答復和解決，如需要到現場解決的，在接到通知后，本市8小時內、外省市48小時內派出專業(yè)技術人員到現場解決處理。
4、在規(guī)范安裝和正確使用的情況下，我公司所提供的產品自安裝之日起，質量保證期為2年，在此期間內，產品在正常使用條件下，因產品本身質量問題，為客戶提供“三包”服務，并在一年內免費負責產品的維修和更換。
5、 對使用我公司產品的用戶實行跟蹤服務，不定期地對用戶進行跟蹤走訪，及時掌握和解決用戶在使用過程中可能出現的問題。
6、我公司將自始至終、-絲不茍、隨時隨地滿足客戶的合理要求，我們提供的不僅是優(yōu)質的產品和優(yōu)良的服務，我們還用實際行動向客戶倡導一種價值，選擇我們就是選擇信任!
售后服務工作
中國.永達電纜有限公司把做好售后服務工作，作為進一步擴大產品知名度、提高品牌影響力,實施名牌戰(zhàn)略的重要措施。公司在全國各地建立120個銷售服務網點，形成了完善的銷售、服務網絡，受到了廣大用戶的信賴和贊譽。公司產品的銷售量逐年上升，取得了良好的經濟效益，建立了穩(wěn)定、健康的市場。
公司成立了由銷售、技術、質量等精英人員組成并直屬總經理的售后服務部，集中處理用戶反饋的各項信息。公司銷售部建立公司所有客戶的檔案，詳細記錄客戶信息及使用本公司產品的質量情況等信息，為售后服務部更好地為用戶服務提供信息支持。公司制定了用戶投訴管理制度，開通了800免費服務電話。銷售服務部應在當天回復所有用戶來電。能解答的立即解答，或在1小時內給于回電;問題較復雜的將記下用戶相關問題及信息，在當天給予回電解答。如必須到現場解決的，公司將及時派出技術人員到現場解決，直到用戶滿意為止。為提升服務質量，所有用戶來電來信以及處理方案均形成文字記錄存入客戶檔案。
為了解決客戶后顧之憂，公司在發(fā)展初期就將各經銷點作為客戶售后服務機構，既負責銷售工作，又負責售前售后的服務工作。明確規(guī)定顧客購買產品后如不滿意，可以隨時在各經銷點辦理調換或退貨產品手續(xù)，直到客戶滿意為止。
我公司鄭重地向廣大用戶作出產品質量和服務承諾，并將嚴格履行承諾。努力消除用戶后顧之憂，讓用戶買得放心，用得放心。
因此本公司承諾：
(1) 公司生產能力強，擁有專業(yè)、齊全的生產、檢測設備，能確保交貨期及產品質量的穩(wěn)定、可靠。
(2)為客戶提供優(yōu)質的技術服務，包括現場設計圖紙服務、按環(huán)境要求設計定制相應電纜產品的服務，并提供指導安裝以及電纜維護等服務。
(3)產品在質保期內有問題的，為客戶免費更換有缺陷的產品并提供技術指導及維修服務。
(4)在質保期后的本公司產品，免費提供終身技術咨詢及維修技術服務，對損壞的配件只收成本費用。
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